Política de Privacidade da 11q11q

1 Aplicação desta Política

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados pela 11q11q quando você visita o site, cria ou utiliza uma conta, realiza depósitos ou saques, participa de apostas e promoções, solicita atendimento ou interage com recursos disponibilizados pela plataforma.

Para fins da LGPD, dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Alguns dados podem receber proteção adicional em razão de sua natureza, do contexto de uso ou do risco que o tratamento representa para o titular.

A política não autoriza a 11q11q a tratar informações para finalidades incompatíveis com as descritas neste documento. Caso uma nova finalidade exija consentimento, ele será solicitado de forma específica, destacada e livre.

2 Dados Pessoais Coletados

A 11q11q pode coletar informações fornecidas diretamente por você, dados gerados durante o uso dos serviços e informações recebidas de prestadores envolvidos na operação da plataforma. As categorias podem incluir:

• Dados cadastrais: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço, nacionalidade e informações necessárias para confirmar que o usuário tem 18 anos ou mais;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de celular e preferências de comunicação;
• Dados de identificação: RG, CNH, fotografia, selfie de verificação e comprovante de residência, quando necessários ao processo de validação de identidade;
• Dados financeiros e transacionais: depósitos, saques, valores, datas, método de pagamento, chave Pix parcialmente mascarada e histórico de movimentações;
• Dados de utilização: apostas realizadas, jogos acessados, sessões, bônus utilizados, limites configurados e interações com recursos de jogo responsável;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, idioma, data e horário de acesso, registros de segurança e identificadores técnicos;
• Dados de atendimento: conteúdo de solicitações, protocolos, registros de chat e informações fornecidas durante contatos com o suporte.

3 Finalidades do Tratamento

Os dados pessoais são utilizados pela 11q11q para permitir o funcionamento seguro da plataforma e atender obrigações relacionadas à prestação dos serviços. Entre as principais finalidades estão:

• Criar, autenticar, administrar e proteger a conta do usuário;
• Confirmar identidade, idade, CPF e titularidade dos meios de pagamento;
• Processar depósitos, saques, estornos, bônus e demais movimentações financeiras;
• Registrar apostas, calcular resultados e apresentar o histórico da conta;
• Detectar fraudes, acessos não autorizados, múltiplas contas e outras violações dos Termos e Condições;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Atender dúvidas, reclamações e solicitações apresentadas pelo usuário;
• Disponibilizar limites de depósito, pausas, autoexclusão e outras ferramentas de jogo responsável;
• Aprimorar estabilidade, acessibilidade, segurança e desempenho da plataforma;
• Enviar comunicações operacionais sobre segurança, movimentações, alterações contratuais e funcionamento da conta.

Comunicações promocionais somente serão enviadas quando houver uma base legal adequada. Quando aplicável, você poderá alterar suas preferências e deixar de receber mensagens promocionais, sem impedir o envio de comunicações essenciais sobre segurança ou execução do serviço.

4 Bases Legais Utilizadas

O tratamento de dados pela 11q11q depende de uma base legal prevista na LGPD. Conforme a finalidade, poderão ser utilizadas a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos, a proteção do crédito, a prevenção à fraude, o legítimo interesse ou o consentimento do titular.

A execução de contrato fundamenta operações necessárias para manter a conta, registrar apostas e processar pagamentos. O cumprimento de obrigação legal pode justificar a conservação de registros financeiros, verificações de identidade e controles de prevenção a ilícitos. O legítimo interesse poderá ser adotado para segurança, melhoria dos serviços e prevenção de abuso, desde que os direitos e as expectativas legítimas do titular sejam avaliados.

Quando o consentimento for a base aplicável, a 11q11q apresentará a finalidade de forma clara. A revogação poderá ser solicitada a qualquer momento, sem comprometer tratamentos anteriores realizados de maneira válida ou informações que precisem ser mantidas por outra obrigação legal.

5 Compartilhamento de Dados

A 11q11q não comercializa dados pessoais. Determinadas informações podem ser compartilhadas de forma limitada com prestadores necessários ao funcionamento dos serviços, sempre de acordo com contratos, deveres de confidencialidade e medidas proporcionais de segurança.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Instituições financeiras, operadores de Pix, Mercado Pago, PicPay, emissores de cartões e demais processadores de pagamento;
• Provedores de verificação de identidade, prevenção a fraudes e segurança da informação;
• Provedores de jogos, infraestrutura tecnológica, armazenamento e suporte operacional;
• Auditores, consultores jurídicos e contábeis, quando o acesso for necessário ao serviço contratado;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou o Poder Judiciário, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Cada destinatário recebe somente os dados necessários para cumprir uma finalidade legítima. A 11q11q exige que os prestadores adotem práticas compatíveis com a LGPD e não utilizem as informações recebidas para objetivos próprios não autorizados.

6 Cookies e Tecnologias Semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador para manter sessões, lembrar preferências e ajudar a proteger o acesso. A 11q11q pode utilizar cookies estritamente necessários, funcionais, de desempenho e de segurança.

Cookies necessários permitem autenticação, navegação e prevenção a fraudes. Recursos funcionais guardam preferências, como idioma e configurações de exibição. Informações de desempenho ajudam a identificar páginas lentas, erros técnicos e padrões agregados de uso.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. O bloqueio de cookies essenciais, porém, pode impedir o acesso a determinadas funções da 11q11q, incluindo autenticação e manutenção segura da sessão.

7 Armazenamento e Prazo de Retenção

A 11q11q conserva dados pessoais somente durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política. O prazo pode variar de acordo com a natureza da informação, a duração da relação contratual, obrigações legais, prevenção a fraudes e necessidade de defesa em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

Após o encerramento da conta, algumas informações poderão ser mantidas pelo prazo exigido pela legislação brasileira. Dados que não precisem mais ser conservados serão excluídos, anonimizados ou submetidos a controles de acesso restrito.

Pedidos de exclusão serão avaliados conforme a LGPD. A solicitação não impede a manutenção de registros que a 11q11q deva preservar para cumprir obrigação legal, proteger direitos, investigar fraude ou atender determinação de autoridade competente.

8 Segurança da Informação

A 11q11q adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação. Essas medidas incluem criptografia em trânsito, controle de acesso por função, registros de auditoria, monitoramento e revisão de permissões.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer risco zero. Por isso, a 11q11q revisa seus controles e busca aprimorá-los de acordo com mudanças tecnológicas e novos riscos. O usuário também deve manter sua senha em sigilo, evitar o compartilhamento da conta e comunicar imediatamente qualquer atividade suspeita.

Se ocorrer um incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, a 11q11q adotará medidas de contenção e investigação e realizará as comunicações exigidas pela legislação aplicável, considerando a natureza, a extensão e as possíveis consequências do evento.

9 Transferência Internacional

Alguns fornecedores de tecnologia ou provedores de jogos podem operar infraestrutura fora do Brasil. Nesses casos, a 11q11q avaliará a necessidade da transferência internacional e adotará mecanismos permitidos pela LGPD, além de medidas contratuais e técnicas para preservar a confidencialidade e a segurança dos dados.

A transferência não altera os direitos do titular nem autoriza uso incompatível com esta Política de Privacidade. Os dados transferidos devem permanecer limitados às finalidades necessárias para a execução do serviço correspondente.

10 Decisões Automatizadas

A 11q11q pode utilizar recursos automatizados para identificar padrões de fraude, proteger contas, avaliar transações incomuns e aplicar controles de jogo responsável. Esses recursos analisam fatores como comportamento de acesso, histórico transacional e sinais técnicos de risco.

Quando uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado afetar interesses relevantes do titular, você poderá solicitar informações sobre os critérios e procedimentos utilizados, observados os limites relacionados a segredos comerciais, prevenção a fraudes e segurança da plataforma.

11 Proteção de Menores

Os serviços da 11q11q são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. A plataforma não busca coletar conscientemente dados de crianças ou adolescentes e poderá solicitar documentos para verificar a idade declarada.

Caso sejam identificados dados vinculados a menor de idade, a conta será bloqueada e as informações serão tratadas conforme as obrigações legais e os procedimentos de segurança aplicáveis. Pais ou responsáveis que suspeitem de uso indevido podem entrar em contato pelo endereço [email protected].

12 Atualizações desta Política

A 11q11q poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso na plataforma ou por mensagem enviada aos dados de contato cadastrados. Quando uma modificação depender de novo consentimento, a 11q11q solicitará uma manifestação específica antes de iniciar o tratamento correspondente.